FAQs

RÉPONSES AUX QUESTIONS FRÉQUENTES

🛍 Comment passer commande sur MyGallerie ?

Très simple ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter au panier” depuis la page du produit que vous souhaitez commander, et enfin de cliquer sur le bouton “Procéder au paiement”.

💳 Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons tous les paiements par cartes bancaires VISA, master Card, American Express. Vous avez également la possibilité de régler vos achats par Paypal.

🔒 Mes informations sont elles sécurisées ?

Parfaitement ! La sécurité de nos clients est une priorité absolue. Pour cela, tous les paiements sont sécurisés par nos partenaires Stripe et Paypal.

🚚 Quels sont vos délais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi. A titre purement indicatif, les délais de livraison sont de 14 à 17 jours maximum.

📦 Comment suivre mon colis ?

Très simplement ! Vous pouvez suivre votre colis en temps réel à l’aide de votre numéro de commande (délivré par email) depuis notre rubrique “Suivi colis” ou en cliquant sur ce lien.

🔙 Quelle est votre politique de retour ?

Pour tout problème à la réception de votre colis, nous vous offrons la possibilité de retourner facilement vos produits à nos locaux par la poste.

Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour en cliquant ici

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à l’adresse contact@mygallerie.org en insérant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.

👍 Quelles sont vos garanties et modalités ?

Tous nos produits sont garantis en cas de dysfonctionnement à la réception.

Afin de bénéficier de votre garantie si votre produit ne fonctionne pas correctement ou est abimé à la réception, contactez-nous par email à l’adresse contact@mygallerie.org en insérant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.

☎️ Comment vous contacter rapidement ?

Vous pouvez nous joindre 24h/24, 7j/7 en nous écrivant depuis notre section “Contact” ou en cliquant ici.

Notre équipe de support 100% française vous répond du lundi au samedi de 09h à 17h non-stop.

 

RÉPONSES AUX STYLOS 3D

La garantie dure un an ?
  • Oui, nous avons une garantie d'un an sur nos stylos 3D.

  • Il suffit de contacter le service client et expliquer la situation.
    Nous sommes responsables que des défauts de fabrication et non d'utilisation non conseillée par notre site et notice.
Quelle est la différence entre vous et une autre marque ?
  • De nombreuse contrefaçons existent puisque le stylo Créative a été élu l'un des meilleurs jouets en 2021 et 2022.
  • Nous sommes la marque française N°1 spécialisée en Stylo 3D. Assurez vous bien de commander seulement sur notre site MyGallerie.org et non une contrefaçon.
  • La garantie ne sera pas valable si vous achetez sur un site non officiel contrairement chez nous.